Service client
" Il est un fait, vivre sans un service Client parfaitement organisé au regard du volume de nos ventes était une gageure. Les maisons de ventes vivent du service qu’elles offrent et de l’intermédiation entre acheteurs-vendeurs, experts et institutions. Aujourd’hui plus qu’hier, nous devons répondre aux attentes avec plus de rapidité dans un monde qui s’accélère et laisse peu de place aux délais.
MILLON est devenu un Groupe et face aux exigences de notre clientèle et aux réalités de notre quotidien, nous avons décidé de mettre en place un service client spécifique et exclusivement dédié à la satisfaction de notre clientèle :
Alix VIGEANT
service-client@millon.com
Tél - ligne directe : +33(0)1 48 00 99 44
La fluidité des informations que nous garantissons, préservons ou dispersons publiquement est d’un tel volume et d’une telle complexité que nos départements et services centraux ont désormais besoin d’un service qui analyse et fluidifie la gestion attachée à nos ventes.
Souhaitant disposer d’un service à la hauteur de vos exigences, le Service Client aura pour mission de répondre aux attentes naturelles :
- Joindre un département
- Contacter la comptabilité
- Laisser un message à un collaborateur
- Connaître les horaires d’expositions
- Gérer une expédition, le transport de vos oeuvres
- Etre guidé pour connaitre un résultat de ventes
- Comprendre son décompte net vendeur
et aussi tout simplement prendre un rendez-vous d’inventaire avec l’un de nos commissaires-priseurs et clercs spécialisés, obtenir une première estimation sur photo ou encore connaître le mode d’emploi d’une mise en vente publique.
Passer la barrière du standard pour aller droit à son but. Voilà le défi !
Le service client sera rattaché à Maître Nathalie Mangeot (Secrétaire Générale, Directrice juridique et Commissaire-priseur de la SVV - nmangeot@millon.com ) et à Madame Valérie SARFATI ( Secrétariat attaché à la Direction Générale - vsarfati@millon.com ).
Un reporting des dossiers en cours me sera tranmis et nos équipes mettront tout en oeuvre pour vous apporter une réponse rapide et que je souhaite à la hauteur de vos attentes.
Recevez, Madame, Monsieur mes respectueuses salutations et mes remerciements quant à la confiance que vous nous portez.
Alexandre MILLON
Président Groupe
Président Groupe
Vous envisagez d'écrire au service client
Votre mail à service-client@millon.com déclenche un message automatique de réponse, le voici afin que vous puissiez anticiper notre besoin d'informations pour mieux traiter votre demande.
Le Service client du Groupe MILLON est à votre disposition pour prendre en charge votre demande.
Si vous rencontrez une difficulté qui ne trouve de réponse dans la rubrique FAQ de notre site web, si vous avez effectué une réclamation il y a plus de 10 jours sans que vous ayez reçu une information de prise en charge de votre demande, alors nous vous prions de bien vouloir nous en excuser d’une part et d’autre part, nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre un message à l’adresse mail : service-client@millon.com
Le service client reste également joignable par téléphone au 01 48 00 99 44 ( ligne dédiée).
Maître Alexandre MILLON est tenu informé de l’état des réclamations en cours et notre équipe du Service-client, dédiée à la prise en charge de vos attentes, va dès à présent tout mettre en œuvre pour vous apporter une réponse adaptée.
Dans un souci d’efficacité, nous vous remercions de bien vouloir nous indiquer les éléments suivants :
1) Nom et prénom de la personne concernée par la demande.
Si vous agissez pour le compte d'un tiers merci de le préciser.
2) Votre statut d'acheteur ou de vendeur.
3) La vente concernée ( date et nom).
4) le numéro de bordereau.
5) Le numéro du lot.
Enfin, si vous avez déjà été en contact avec un interlocuteur du Groupe MILLON pour le traitement de cette demande, merci de nous indiquer son nom.
Sauf instruction contraire de votre part, le service client est désormais en charge de votre demande.
Nous devenons désormais votre interlocuteur principal jusqu'à la clôture de votre dossier.
Recevez, cher(e) client(e), nos respectueuses salutations.
VOUS SOUHAITEZ RECUPERER UN LOT SUITE A UNE VENTE
Votre bordereau d'achat mentionne l'adresse à laquelle retirer le lot acquis lors de la vente.
Mais si tel n'est pas le cas alors vous pouvez adresser une demande à service-client@millon.com afin d'obtenir la localisation de l'oeuvre ou de l'objet. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous par téléphone ou par mail.
Nous disposons de plusieurs adresses, au regard du volume de nos ventes, nous vous indiquerons s'il s'agit de l'adresse de la Grange Batelière, du 5 avenue d'Eylau ou bien de notre Espace de stockage de Neuilly S/Marne.
Si l'adresse n'est pas indiquée sur le bordereau, nous vous recommandons de vous assurer de la localisation avant de vous déplacer ou d'opter pour les options de livraison proposées.
Votre bordereau d'achat mentionne l'adresse à laquelle retirer le lot acquis lors de la vente.
Mais si tel n'est pas le cas alors vous pouvez adresser une demande à service-client@millon.com afin d'obtenir la localisation de l'oeuvre ou de l'objet. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous par téléphone ou par mail.
Nous disposons de plusieurs adresses, au regard du volume de nos ventes, nous vous indiquerons s'il s'agit de l'adresse de la Grange Batelière, du 5 avenue d'Eylau ou bien de notre Espace de stockage de Neuilly S/Marne.
Si l'adresse n'est pas indiquée sur le bordereau, nous vous recommandons de vous assurer de la localisation avant de vous déplacer ou d'opter pour les options de livraison proposées.
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